NLP setzt sich mit menschlicher Kommunikation und deren Verbesserung auseinander. Im Mittelpunkt steht dabei die lösungsorientierte Herangehensweise, vor allem für Menschen in Veränderungssituationen – sprich, ein Mensch kommt mit dem Wunsch, sein Verhalten und seine Kommunikation in bestimmten Situationen zu verändern und wird mittels verschiedenster Methoden dorthin geführt.
Viele NLP Methoden gehen davon aus, dass man für gelungene Kommunikation einen bestimmten „Draht“ zu seinem Gegenüber finden muss. Die beiden Methoden dafür nennt man „Pacing“ und „Leading“.
Das so genannten „Pacing“ beruht auf der Annahme, dass Menschen, die sich gut verstehen, einander in Verhalten und Kommunikation näher kommen und sich angleichen. Laut verschiedener NLP Lehren stellt das bewusste Nachahmen von Tonfall, Lautstärke, Körperhaltung usw. diesen „Draht“ rascher her.
„Leading“ bezeichnet das genaue Gegenteil, sprich, Sprache oder Körpersprache werden bewusst von der des Gegenübers abgehoben, um ihm unterbewusst zu signalisieren, dass man nun die Führung im Gespräch übernommen hat. Das Leading sollte mit dem Pacing abwechselnd angewandt werden. Diese Technik wird oft in Verkaufsgesprächen angewandt.